Politique de remboursement — NordicTV

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez NordicTV, nous voulons que tu sois pleinement satisfait de ton abonnement IPTV canadien. Cette Politique explique quand un remboursement s'applique et comment le demander, en conformité avec les lois fédérales canadiennes et la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

1. Règle générale — Aucun remboursement après activation

Toutes les ventes sont finales une fois le compte activé.

Comme notre Service donne un accès immédiat au contenu numérique dès le paiement, nous ne pouvons offrir de remboursement après l'activation. Cette politique est conforme aux pratiques standard et aux lois canadiennes.

Nous encourageons fortement à utiliser notre essai gratuit avant l'achat d'un forfait payant (voir Section 5).

2. Exceptions admissibles

2.1 Panne prolongée

Si NordicTV connaît une panne vérifiée affectant ton compte pendant plus de 72 heures consécutives, tu peux être éligible à un crédit pro-rata.

• La panne doit être confirmée de notre côté et imputable à l'infrastructure NordicTV.
• Les pannes dues à ton FAI (Bell, Rogers, Vidéotron, etc.) ou ton appareil ne sont pas éligibles.
• Demandes à soumettre dans les 14 jours suivant la résolution.

2.2 Double paiement

En cas de double paiement par erreur technique, tu as droit à un remboursement intégral des charges en double.

• Preuve (relevés bancaires) peut être requise.
• Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables.

3. Situations non éligibles

• Tu as changé d'avis après achat.
• Tu as acheté le mauvais forfait.
• Problèmes avec ta connexion, routeur ou appareil.
• Incompatibilité matérielle/logicielle non supportée par NordicTV.
• Compte suspendu pour violation des Conditions.
• Oubli de ton abonnement.
• Changement de catalogue pendant l'abonnement.

4. Comment demander un remboursement

• Écris à [email protected] avec l'objet : Demande de remboursement — [Ton courriel de compte]
• Inclus dans ton message :
  • Nom complet sur le compte
  • Adresse courriel utilisée à l'inscription
  • Date d'achat
  • Description du problème
  • Référence de paiement (si disponible)
• Demandes à soumettre dans les 7 jours de l'événement.
• Notre équipe répondra sous 3 jours ouvrables.

5. Essai gratuit

NordicTV offre un essai gratuit de 24 h pour évaluer le Service avant tout engagement. Nous encourageons tous les nouveaux clients canadiens à en profiter.

Pour demander l'essai, utilise le formulaire sur la page d'accueil ou écris à [email protected].

6. Traitement

• Les remboursements sont retournés au moyen de paiement original.
• Délai : 5 à 10 jours ouvrables après approbation.
• NordicTV n'est pas responsable des délais bancaires.

7. Rétrofacturations

Nous te demandons de nous contacter avant d'initier une rétrofacturation bancaire. Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner une suspension immédiate.

8. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique. Les changements seront publiés à https://nordictv.ca/fr/refund.html.

9. Contact

Courriel : [email protected]
Site web : https://nordictv.ca

Notre équipe support bilingue répond à toute demande sous 24 h.